Returpolitik

1. Generel information

Plexironphex er forpligtet til kundetilfredshed. Denne returpolitik beskriver dine rettigheder vedrørende returneringer og refusioner for vores produkter, i overensstemmelse med EU- og danske forbrugerbeskyttelseslove, herunder specifikke bestemmelser for letfordærvelige varer såsom blomster.

2. Vores produkters karakter

Blomster og blomsterarrangementer er letfordærvelige varer med begrænset holdbarhed. På grund af deres karakter gælder standardreturpolitikker muligvis ikke fuldt ud. Vi sikrer, at alle produkter leveres i optimal stand og friskhed.

3. Kvalitetsgaranti

Vi garanterer kvaliteten og friskheden af vores blomster på leveringstidspunktet. Hvis du modtager blomster, der er beskadigede, visne eller ikke som beskrevet, bedes du kontakte os inden for 24 timer efter levering.

4. Returneringer og refusioner

Beskadigede eller defekte produkter

Hvis du modtager beskadigede eller defekte blomster, bedes du kontakte os straks på hello@plexironphex.world eller +45 23 65 34 00 inden for 24 timer efter levering. Vi arrangerer en erstatning eller fuld refusion.

Forkert produkt leveret

Hvis du modtager det forkerte produkt, bedes du kontakte os inden for 24 timer. Vi arrangerer, at det korrekte produkt leveres, eller giver en fuld refusion.

Ændring af mening

På grund af blomsters letfordærvelige karakter kan vi ikke acceptere returneringer på grund af ændring af mening, når produktet er blevet leveret. Hvis du har bekymringer om din ordre, bedes du kontakte os, og vi vil arbejde med dig for at finde en tilfredsstillende løsning.

5. EU-forbrugerrettigheder

I henhold til EU-direktiv 2011/83/EU og dansk forbrugerbeskyttelseslov har du ret til at annullere din ordre inden for 14 dage efter købet. For letfordærvelige varer såsom blomster kan denne ret imidlertid være begrænset, hvis varerne er blevet leveret og ikke kan returneres i deres oprindelige stand.

6. Skræddersyede ordrer

Skræddersyede buketter og arrangementer skabt efter dine specifikke krav kan ikke returneres, medmindre de er beskadigede eller defekte ved levering. Skræddersyede ordrer er undtaget fra standard 14-dages annulleringsret, når produktionen er begyndt.

7. Refusionsproces

Hvis en refusion godkendes, behandles den til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 arbejdsdage. Refusioner vil være for hele købsprisen, eksklusive leveringsgebyrer, medmindre hele ordren refunderes.

8. Leveringsproblemer

Hvis din ordre ikke leveres på den planlagte dato eller er forsinket, bedes du kontakte os straks. Vi vil undersøge sagen og give passende kompensation, hvilket kan omfatte en erstatningslevering eller refusion.

9. Sådan anmoder du om en returnering eller refusion

For at anmode om en returnering eller refusion:

1. Kontakt os inden for 24 timer efter levering (eller inden for den angivne tidsramme)
2. Angiv dit ordrenummer og detaljer om problemet
3. Hvis anmodet, angiv fotografier af produktet
4. Vi gennemgår din anmodning og svarer inden for 2 arbejdsdage

10. Kontaktoplysninger

For anmodninger om returnering eller refusion, bedes du kontakte os:

Studiestræde 10, 1455 Indre By, Denmark
+45 23 65 34 00
hello@plexironphex.world

11. Tvistløsning

Hvis du ikke er tilfreds med vores løsning, har du ret til at indgive en klage til Forbrugerklagenævnet eller søge alternativ tvistløsning gennem EU's online tvistløsningsplatform.

12. Ændringer i denne politik

Vi forbeholder os retten til at opdatere denne returpolitik når som helst. Ændringer træder i kraft umiddelbart efter offentliggørelse på denne side. Vi opfordrer dig til at gennemgå denne politik periodisk.